شركة أمازون أكبر شركة تسوق الكتروني في العالم

تعتبر شركة أمازون أكبر بائع تجزئة إلكتروني في العالم كما أنها تعتبر أحد أبرز الشركات التي تقوم بتقديم الخدمات السحابية للمستخدمين، وخدمات التجارة الإلكترونية، وخدمات الذكاء الاصطناعي، إضافة إلى خدمة البث الرقمي، حيث أصبح يشار إليها على أنها واحدة من أكبر الشركات ذات التأثير الاقتصادي والثقافي في العالم، كما أنها تعتبر واحدة من أشهر العلامات التجارية في العالم، إضافة إلى كونها واحدة من أكبر خمس شركات تقنية أمريكية، بجانب كل من شركة ألفابت Alphabet، و شركة أبل Apple، وشركة ميتا Meta، وشركة مايكروسوفت Microsoft.

تأسست هذه الشركة على يد جيف بيزوس (Jeff Bezos) في عام 1994 كموقع لبيع الكتب عبر الإنترنت، وبعدها تطورت لتقوم ببيع العديد والكثير من الأشياء، حيث يمكن أن نعتبر أن هذه الشركة تبيع كل شيء، مثل الملابس ومنتجات التجميل، والأكل، والكتب والأفلام، والإلكترونيات، ومنتجات الحيوانات الأليفة، والأثاث والألعاب وغيرها الكثير، كما أن خدمات الشركة توسعت لتشمل العديد من الخدمات الرقمية والإلكترونية التي يحتاجها المستهلك لتصبح من أكبر شركات التجارة في أمريكا والعالم.

تاريخ شركة أمازون

يقع مقر شركة أمازون في الوقت الحالي في مدينة سياتل في ولاية واشنطن الأميركية، تأسست شركة أمازون كما ذكرنا على يد جيف بيزوس في عام 1994 في مرآب السيارات في بيته في مدينة بيلفيو Bellevue في ولاية واشنطن، وقام جيف بيزوس في البداية ببيع الكتب عبر موقع الشركة. كان اسم الشركة في البداية كدابرا Cadabra ولكن تم تغييره بعد ذلك إلى أمازون، وقد كان شعار الشركة منذ البداية هو “كن كبيراً بسرعة” Get big fast.

أصبحت شركة أمازون شركة عامة في مايس 1997 وبدأت ببيع الموسيقى والفيديوهات في عام 1998 ومن ثم بدأت بالقيام بعمليات دولية عن طريق الاستحواذ على متاجر لبيع الكتب على الإنترنت في كل من المملكة المتحدة وألمانيا، ومن ثم وفي السنة اللاحقة بدأت الشركة بعمليات بيع ألعاب الفيديو، والإلكترونيات الاستهلاكية، وأدوات تطوير المنزل، والبرمجيات، والألعاب والدمى.

في عام 2002 أطلقت شركة أمازون خدمة أمازون ويب Amazon Web Services (AWS)، وتقدم هذه الخدمة للمستهلكين معلومات حول شعبية الموقع الإلكتروني، وأنماط حركة المرور عبر الإنترنت وإحصاءات أخرى للمسوقين والمطورين.
في عام 2006 قامت الشركة بتوسعة خدمة أمازون ويب عن طريق إضافة خدمة Elastic Compute Cloud (EC2)، والتي تقوم بتأجير خدمة المعالجة الحوسبية عبر الإنترنت، كما قدمت خدمة Simple Storage Service (S3)، وقامت بتأجير مواقع لخزن المعلومات عبر الإنترنت. كذلك قامت شركة أمازون بإنشاء خدمة Fulfilment by Amazon (FBA) والتي تسمح للمستخدمين والشركات الصغيرة التي ترغب ببيع منتجاتها عبر موقع الشركة، بعرضها في الموقع، وبيعها وعن طريق هذه الخدمة تتولى شركة أمازون خزن وتغليف ونقل المنتجات وإيصالها إلى المستهلكين.

في عام 2012 قامت شركة أمازون بشراء Kiva Systems وهي شركة تختص بأنظمة التنفيذ الروبوتية المتنقلة، وذلك من أجل أتمتة عمليات إدارة مخازنها، كما قامت الشركة بشراء سلسلة سوبرماركت Whole Foods Market في عام 2017.
في شهر شباط 2012 أعلنت الشركة أن المؤسس جيف بيزوس سيتنحى عن منصب المدير التنفيذي للشركة لكي يصبح رئيس مجلس إدارة أمازون في الربع الثالث من عام 2021، وقد أصبح أندي جاسي المدير التنفيذي السابق لخدمة أمازون ويب، الرئيس التنفيذي لشركة أمازون.

خدمات ومنتجات شركة أمازون

تتنوع الخدمات التي تقدمها هذه الشركة العملاقة للمستهلكين وفي مقدمة هذه الخدمات هي خدمة البيع بالتجزئة عبر موقعها الإلكتروني amazon.com وغيرها الكثير من الخدمات.

خدمات البيع بالتجزئة

يقدم موقع شركة أمازون للتسوق الالكتروني منصة تتيح للأشخاص والشركات بيع منتجاتهم عبر موقع الشركة، كما ذكرنا عبر خدمة FBA، كذلك فإن شركة أمازون تمتلك منصة أمازون فرش Amazon Fresh والذي عن طريقه تقوم الشركة بتقديم خدمات الاستلام والتسليم لمنتجات البقالة عبر أكثر من 12 مدينة في الولايات المتحدة الأميركية وبعض المواقع الدولية. كذلك فإن شركة أمازون تقدم خدمة Amazon Vine والتي أطلقتها في سنة 2007 والتي تتيح للمصنعين والناشرين بأن يحصلوا على تقييمات ومراجعات لمنتجاتهم من أجل مساعدة المتسوقين لعمل عمليات شراء مدروسة.

تقوم شركة أمازون عبر خدمة Woot التي قامت بالاستحواذ عليها في عام 2010 بتقديم عروض مؤقتة وصفقات خاصة والتي تتغير بشكل يومي، كما وقامت الشركة بالاستحواذ على Zappos وهو موقع لبيع الأحذية والملابس عبر الإنترنت والذي يضم الكثير من العلامات التجارية، مثل نايكي Nike، وسبيري Sperry، وأديداس Adidas، وأجز Uggs.

خدمة Merch by Amazon تتيح للبائعين عملية الطباعة على القمصان حسب الطلب، حيث يمكن لهم تصميم وتحميل تصاميمهم مجاناً ومن ثم الحصول على عمولة على كل عملية بيع، حيث أن شركة أمازون تتكفل بالباقي ابتداءً من الطبع وانتهاءً بتوصيل المنتج إلى المستهلك، إضافة إلى ذلك فإن خدمة Amazon Handmade تتيح للفنانين من بيع المنتجات المصنوعة باليد للمستهلكين حول العالم.

كما وتقدم الشركة خدمة Amazon Prime، والتي تتيح للمستخدمين الحصول على شحن مجاني لمدة يومين داخل الولايات المتجاورة للولايات المتحدة الأميركية على كل الطلبات المؤهلة للحصول على الخدمة باشتراك سنوي بقيمة 79 دولاراً أميركياً، إضافة إلى أسعار شحن مخفضة لمدة يوم واحد، كما أتاحت الشركة هذه الخدمة في عدة دول في السنوات اللاحقة.

الإلكترونيات الاستهلاكية

في شهر تشرين الثاني من عام 2007 أطلقت شركة أمازون منتج Kindle وهو قارئ كتب إلكتروني يقوم بتحميل المحتوى عبر شبكة إنترنت لاسلكية خاصة تسمى Whispernet (يتم إلغاء هذه الخدمة في الوقت الحالي)، ويتم استعمال حبر خاص لهذا الجهاز يسمى الحبر الإلكتروني E-Ink والذي يساهم في التقليل من استهلاك البطارية، كما وتوفر عرضاً أكثر وضوحاً للنصوص، وبحلول عام 2014 كان هناك حوالي 2.7 مليون كتاب إلكتروني متاح في متجر Kindle.

بدئاً من عام 2012 قامت شركة أمازون بتقديم نماذج إصدارات مختلفة لقارئ الكتب، مثل إصدار Paperwhite، بعده إصدار Voyage، وإصدار Oasis، والتي تجري عليها تعديلات ويتم إصدار نسخ معدلة منها في وقت لاحق، حيث أن آخر إصدار هو الجيل الحادي عشر المسمى Kindle Paperwhite 5 Signature Edition.

في عام 2011 دخلت شركة أمازون سوق أجهزة الحواسيب اللوحية بإصدارها جهاز Kindle Fire، والذي يستعمل إصداراً خاصاً من نظام أندرويد بسعر 199 دولاراً أميركياً، وفي عام 2012 أزاحت أمازون الستار عن الجيل الثاني من جهازها اللوحي والمسمى KINDLE FIRE HD، وقد تبع ذلك عدة إصدارات وصولاً إلى الإصدار الثاني العشر الذي صدر في عام 2022 والمسمى KINDLE FIRE 7.

في عام 2014 أعلنت شركة أمازون عن جهاز AMAZON FIRE TV وهو جهاز لعرض المحتوى المرئي الموجود على الإنترنت على شاشة التلفاز، وكان الهدف من هذ الجهاز هو أن ينافس أجهزة APPLE TV وGOOGLE’S CHROMECAST، يمكن عن طريق هذا الجهاز استخدام خدمة البث المباشر من أمازون وغيرها مثل نيتفلكس وهولو، كما يمكن البحث بالأوامر الصوتية عن الأفلام وكذلك لعب بعض الألعاب، وهناك عدة إصدارات من الجهاز، آخرها إصدار FIRE TV STICK 4K MAX والذي صدر في تشرين الأول 2021.

كما أن الشركة دخلت سوق الهواتف المحمولة في شهر تموز عام 2014 بإصدارها لجهاز FIRE PHONE، ولكن وبسبب ضعف الإقبال عليه من المستهلكين وضعف المبيعات، أوقفت أمازون إصدار الهاتف في آب 2015، ولم يتم الإعلان عن أي جهاز جديد حتى الوقت الحالي.

في عام 2014 أعلنت شركة أمازون عن إطلاقها مكبر صوت ذكي يدعم الأوامر الصوتية يسمى ECHO، والذي يعمل بتنصيب تطبيق AMAZON ALEXA في الهاتف واتباع تعليمات ربط الجهاز مع التطبيق، ليتم التحكم به. AMAZON ALEXA هو عبارة عن مساعد شخصي مبني على السحابة والمدعوم بالذكاء الاصطناعي، والذي يتم التحكم فيه بواسطة الصوت للإجابة عن الاستفسارات والتفاعل مع المستخدمين وأداء بعض المهام وتشغيل الموسيقى وغيرها من الأوامر. وفي شهر آذار 2016 أطلقت الشركة إصدار ECHO DOT، وهو إصدار أصغر حجماً وأقل سعراً من جهاز ECHO، وصولاً إلى إصدار ECHO FLEX في تشرين الثاني من عام 2019 بسعر 24.99 دولاراً.

في عام 2021 أعلنت شركة أمازون عن روبوت AMAZON ASTRO، وهو أول روبوت مراقب للمنزل يعمل عن طريق ألكسا، وقد تم تصميمه للمساعدة في مختلف المهام المنزلية، مثل مراقبة المنزل، والعناية بالكبار عن طريق الإشعارات والتنبيهات، كما أنه يقوم بمتابعة المالكين من غرفة إلى أخرى لتشغيل العروض التلفازية والموسيقى والتسجيلات الصوتية.

خدمات أخرى تقدمها الشركة

تقدم شركة أمازون العديد من الخدمات الأخرى والتي تتنوع بين خدمات البث الرقمي للأفلام والموسيقى وخدمات الحوسبة السحابية، من إتاحة خوادم لحفظ المعلومات عبر الإنترنت وخدمة تأجير المعالجة الحوسبية عبر الإنترنت، إضافة إلى الخدمات الرقمية والتي تتضمن خدمات AMAZON PAY للدفع الرقمي، وغير ها الكثير من الخدمات التي تقدمها هذه الشركة العملاقة.